به گزارش روشنای راه، محمدمهدی پیش‌قدم در آیین تجلیل از پستچی‌های استان البرز اظهار کرد: پست در گذشته بیشتر با نامه‌های شخصی و ارتباط میان خانواده‌ها شناخته می‌شد، اما گسترش فناوری‌های ارتباطی و تغییر نیازهای جامعه، زمینه‌ساز تحول در خدمات و مأموریت‌های این مجموعه شده است.
وی با اشاره به کاهش حجم نامه‌نگاری‌های شخصی در پی فراگیر شدن تلفن همراه و شبکه‌های اجتماعی افزود: با وجود این تغییرات، نامه همچنان برای برخی افراد جایگاه ویژه‌ای دارد؛ چراکه نوشتن با قلم و کاغذ، تجربه‌ای متفاوت و فرصتی برای انتقال صمیمانه احساسات و حرفهای ناگفته است.
پستچی‌ها؛ امانتداران مردم و نماد تعهد در خدمت‌رسانی
مدیرکل پست استان البرز با قدردانی از تلاش کارکنان بخش توزیع گفت: پستچی‌ها به‌عنوان امانتداران مردم، حلقه ارتباطی میان فرستندگان و گیرندگان هستند و در شرایط مختلف آب‌وهوایی و با وجود دشواری‌های شغلی، برای رساندن مرسولات در زمان مقرر و حفظ اعتماد شهروندان تلاش می‌کنند.
پیش‌قدم، مسئولیت‌پذیری، تعهد حرفهای و رفتار شایسته با مردم را از ویژگی‌های ارزشمند کارکنان توزیع برشمرد و بر اهمیت این سرمایه انسانی در ارتقای کیفیت خدمات پستی تأکید کرد.
رشد تجارت الکترونیک و افزایش ظرفیت شبکه پستی
وی با اشاره به شتاب‌گیری خریدهای اینترنتی پس از شیوع کرونا اظهار کرد: تحولات این حوزه در دوره‌ای کوتاه با سرعت چشمگیری پیش رفت؛ به‌گونه‌ای که تغییراتی که ممکن بود در حدود ۱۰ سال رخ دهد، طی نزدیک به دو سال شتاب گرفت.
مدیرکل پست البرز افزود: این رشد سریع در مراحل نخست، فشار قابل‌توجهی بر زیرساخت‌های پستی وارد کرد، اما توسعه امکانات حمل‌ونقل، تقویت تجهیزات عملیاتی و افزایش آمادگی نیروهای توزیع، ظرفیت شبکه را برای پاسخ‌گویی به حجم بالای مرسولات افزایش داد.
وی با تأکید بر جایگاه لجستیک در رونق تجارت الکترونیک بیان کرد: خرید اینترنتی تنها به ثبت سفارش و پرداخت وجه محدود نیست و رساندن کالا از فروشنده به خریدار، بخش مهمی از این زنجیره را تشکیل می‌دهد. شبکه پستی در این مسیر، نقشی مؤثر در پشتیبانی از کسب‌وکارهای اینترنتی و خانگی ایفا می‌کند.
پیش‌قدم با اشاره به رونمایی اپلیکیشن «پست من» با حضور رئیس‌جمهور در تهران گفت: این برنامه با هدف تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات پستی و کاهش مراجعات حضوری راه‌اندازی شده است.
به گفته وی، رهگیری مرسولات، ثبت و ویرایش نشانی، دریافت گواهی کدپستی، پیگیری مرسولات پیدا‌شده و دسترسی به اطلاعات دفاتر پستی از جمله امکانات این اپلیکیشن است. همچنین شهروندانی که به دلیل حضور نداشتن در نشانی، مرسوله خود را دریافت نکرده‌اند، می‌توانند از طریق این برنامه درخواست توزیع مجدد ثبت کنند.
مدیرکل پست استان البرز خاطرنشان کرد: این اپلیکیشن در حال حاضر قابل استفاده است و امکانات آن در ادامه، متناسب با نیازهای کاربران توسعه خواهد یافت.
سرعت، دقت و امنیت؛ معیارهای اصلی خدمات پستی
پیش‌قدم با تأکید بر اهمیت تحویل به‌موقع و مطمئن مرسولات گفت: سرعت، دقت و امنیت، سه اصل اساسی در ارائه خدمات پستی است و برای هر سرویس، متناسب با نوع خدمت، زمان‌بندی مشخصی در نظر گرفته می‌شود.
وی افزود: در خدمات ویژه، انتقال مرسولات میان مراکز استان‌ها در بازه زمانی کوتاه‌تری انجام می‌شود و برای برخی سرویس‌ها، تحویل در روز بعد پیش‌بینی شده است. عملکرد کارکنان توزیع نیز بر پایه شاخص‌هایی همچون تعداد مرسولات تحویل‌شده و کیفیت خدمت‌رسانی ارزیابی می‌شود تا افزایش سرعت با حفظ رضایت گیرندگان همراه باشد.
مدیرکل پست البرز ادامه داد: تماس مأموران توزیع با گیرندگان پیش از مراجعه، یکی از اقداماتی است که به هماهنگی بهتر و تسهیل فرایند تحویل کمک می‌کند. همچنین امکان اعلام میزان رضایت از نحوه ارائه خدمات و برخورد مأموران از طریق پیامک و سامانه‌های مربوط فراهم شده است.
پیش‌قدم در پایان تأکید کرد: اگرچه ابزارها و شیوه‌های ارائه خدمات پستی در گذر زمان تغییر کرده‌اند، مأموریت اصلی این مجموعه همچنان برقراری ارتباط، انتقال مطمئن مرسولات و پاسخ‌گویی به نیازهای مردم است؛ مأموریتی که امروز در کنار نامه‌رسانی، با پشتیبانی از تجارت الکترونیک و کسب‌وکارهای نوین، ابعاد گسترده‌تری یافته است.
