به گزارش روشنای راه، در راستای تقویت ارتباط میان مردم و دستگاههای اجرایی و با هدف فراهمکردن امکان دسترسی مستقیم شهروندان به مدیران مجموعههای خدماترسان، مهندس پورسبزی، مدیر مخابرات منطقه البرز با حضور در سامانه ارتباط مردم و دولت (سامد) استانداری البرز، پاسخگوی تماسها و درخواستهای شهروندان استان شد.
در جریان این برنامه، شماری از شهروندان البرزی به صورت مستقیم با مدیر مخابرات منطقه البرز ارتباط برقرار کردند و مسائل، درخواستها و مشکلات خود را در زمینههای مختلف خدمات مخابراتی از جمله تلفن ثابت، اینترنت و سایر خدمات ارتباطی مطرح کردند.
پورسبزی نیز ضمن شنیدن مستقیم دغدغهها و مطالبات شهروندان، موضوعات مطرحشده را مورد بررسی قرار داد و برای رسیدگی به درخواستها و رفع مشکلات موجود، دستورات لازم را به بخشهای مرتبط صادر کرد.
حضور مدیر مخابرات منطقه البرز در سامد، با هدف ایجاد ارتباطی مستقیم و بدون واسطه میان شهروندان و مدیریت مجموعه و همچنین تسریع در فرآیند رسیدگی به درخواستهای مردمی انجام شد.
این رویکرد میتواند ضمن شناسایی دقیقتر مشکلات مشترکان، زمینه را برای انتقال سریع مطالبات به بخشهای تخصصی و اتخاذ تصمیمهای مؤثرتر در فرآیند خدمترسانی فراهم کند.
از سوی دیگر، دریافت مستقیم بازخوردهای مردمی به مدیران این امکان را میدهد که مسائل و چالشهای موجود در حوزه خدمات ارتباطی را از منظر استفادهکنندگان و مشترکان نیز بررسی کرده و در جهت ارتقای کیفیت خدمات، اقدامات اصلاحی لازم را در دستور کار قرار دهند.
تأکید بر تکریم مردم و پیگیری مطالبات
مدیر مخابرات منطقه البرز در این برنامه، تکریم شهروندان، پاسخگویی مسئولانه و پیگیری مؤثر درخواستهای مردم را از اصول مهم در فرآیند خدمترسانی عنوان کرد و بر ضرورت توجه جدی به مطالبات مشترکان و تلاش برای رفع مشکلات آنان تأکید داشت.
وی همچنین بر اهمیت رسیدگی دقیق و بهموقع به درخواستهای مردمی و تقویت مسیرهای ارتباطی میان شهروندان و مجموعه مخابرات تأکید کرد و استمرار این رویکرد را عاملی مؤثر در افزایش رضایتمندی مشترکان دانست.
مشتریمداری؛ محور رویکرد مخابرات البرز
مخابرات منطقه البرز در چارچوب رویکرد مشتریمداری، ارتباط مستمر با شهروندان و دریافت بازخوردهای آنان را یکی از مؤلفههای مهم در بهبود فرآیندهای خدمترسانی میداند.
بر همین اساس، حضور مدیران و مسئولان مخابرات در برنامههای ارتباط مستقیم با مردم، علاوه بر فراهمکردن امکان طرح بدون واسطه مشکلات، میتواند به شناسایی نقاط ضعف، رفع موانع موجود و ارتقای سطح خدمات ارتباطی در استان کمک کند.
حضور مدیر مخابرات منطقه البرز در سامد نیز در همین راستا انجام شد تا بخشی از مطالبات و مشکلات مشترکان به صورت مستقیم شنیده شده و روند رسیدگی به آنها با جدیت بیشتری دنبال شود.
