به گزارش روشنای راه، عمار ایزدیار با حضور در مرکز سامانه ۱۳۷، از نزدیک در جریان روند ثبت، بررسی و پیگیری درخواستها، شکایات و مشکلات شهروندان قرار گرفت.
در جریان این بازدید، نحوه رسیدگی به تماسهای مردمی، فرآیند ارجاع درخواستها و میزان پاسخگویی به مطالبات شهروندان مورد ارزیابی قرار گرفت و بر ضرورت تسریع در پیگیری و افزایش دقت در پاسخگویی تأکید شد.
همچنین در ادامه این بازدید، نشستی با حضور مسئولان و کارشناسان سامانه ۱۳۷ برگزار شد که در آن راهکارهای ارتقای عملکرد سامانه، بهبود فرآیندهای اجرایی، افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای سطح رضایتمندی شهروندان مورد بررسی و تبادل نظر قرار گرفت.
رئیس کمیسیون سرمایهگذاری و مشارکتهای مردمی شورای اسلامی شهر کرج در این نشست اظهار کرد: سامانه ۱۳۷ یکی از مهمترین بسترهای ارتباطی میان مدیریت شهری و مردم است که نقش مؤثری در دریافت مستقیم مطالبات شهروندان و شناسایی مشکلات شهری دارد.
ایزدیار افزود: تقویت سامانههای ارتباط مردمی و بهرهگیری از ظرفیتهای فناورانه در حوزه پاسخگویی، میتواند زمینهساز ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش اعتماد عمومی شود.
وی بر ضرورت تعامل مؤثر میان بخشهای مختلف شهرداری برای پاسخگویی بهموقع به درخواستهای مردمی تأکید کرد و گفت: رضایت شهروندان باید محور اصلی خدماترسانی در مجموعه مدیریت شهری باشد.
