به گزارش روشنای راه، حسین کلانتری خلیلآباد، رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز کیفیت عملکرد دانشگاه را عاملی تعیینکننده در سرنوشت تحصیلی دانشجویان و میزان اعتماد اجتماعی به این نهاد عنوان کرد.
وی با تأکید بر اصل «پاسخگویی دقیق، محترمانه و بهموقع» بهعنوان نقطه آغاز ارتقای خدمات دانشگاهی، اظهار کرد: رفتار حرفهای کارکنان با دانشجویان، مهمترین سرمایه اعتماد در دانشگاه است و نحوه تعامل با مراجعان، بخشی جداییناپذیر از فرآیند حل مسائل آنان محسوب میشود.
رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز با اشاره به شرایط خاص ناشی از بحران، از جمله محدودیتها و اختلالات احتمالی در زیرساختهای ارتباطی، توسعه خدمات غیرحضوری را یک «الزام فوری» دانست و بر ارتقای کارآمدی سامانه «حامی» و سایر بسترهای الکترونیکی تأکید کرد تا خدمات بهصورت کامل، دقیق و در کوتاهترین زمان به دانشجویان ارائه شود.
وی با انتقاد از تعدد مراجعات دانشجویان برای پیگیری یک درخواست، تصریح کرد: در صورت نیاز به اخذ تأییدیه از بخشهای مختلف، این مسئولیت بر عهده کارکنان دانشگاه است و نباید دانشجو در فرآیندهای اداری دچار سردرگمی شود.
کلانتری خلیلآباد مدیریت صحیح مراجعات حضوری، هماهنگی میان واحدهای مختلف و تسهیل فرآیندهای اداری را از دیگر الزامات ارتقای خدمات عنوان کرد و افزود: حرکت از رویکرد رویهمحور به مسئلهمحور، تفویض اختیار هدفمند، شفافسازی فرآیندها، توسعه خدمات الکترونیک و پایش مستمر عملکرد واحدها از جمله محورهای ضروری برای دستیابی به دانشگاهی پاسخگو و کارآمد است.
وی همچنین بر ارتقای مهارتهای ارتباطی کارکنان، تقویت فرهنگ تکریم ارباب رجوع، افزایش همکاری بینبخشی و شناسایی و رفع گلوگاههای خدمترسانی تأکید کرد و حمایت از دانشجویان در حوزههایی همچون برگزاری منظم کلاسها، نظارت بر کیفیت آموزشی و اجرای کلاسهای جبرانی را از اولویتهای مهم دانشگاه برشمرد.
در پایان این نشست، رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز از ۵۲ نفر از کارکنان و مدیران برتر در سطوح مختلف تقدیر کرد و این اقدام را در راستای تقویت فرهنگ خدمترسانی کیفی، افزایش انگیزه سازمانی و الگوسازی برای سایر کارکنان دانست.
در ادامه، حجتالاسلام والمسلمین علی عطایینسب، مسئول دفتر نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز، با تأکید بر اهمیت انسجام اجتماعی و عقلانیت جمعی در مدیریت شرایط کشور، همبستگی ملی را عامل کلیدی عبور از چالشها دانست.
وی با اشاره به تجربیات تاریخی کشور، تصریح کرد: تقویت اعتماد عمومی و پرهیز از ایجاد شکافهای داخلی، نقش مهمی در افزایش توان ملی در مواجهه با فشارهای خارجی دارد. عطایینسب همچنین بر نقش دانشگاه در ترویج گفتوگوی عقلانی، جلوگیری از دوقطبیسازی و حمایت علمی از تصمیمسازیهای کلان تأکید کرد.
