به گزارش روشنای راه، محمدمهدی پیش‌قدم به مناسبت هفته پست؛ سرعت، دقت و امنیت را سه اصل محوری در ارائه خدمات پستی برشمرد و اظهار کرد: فرایند هر مرسوله از زمان پذیرش تا تحویل به گیرنده تحت رصد قرار دارد و متناسب با نوع خدمت و زمان تعهدشده، برنامه مشخصی برای انتقال و توزیع آن تعریف شده است.

وی افزود: در سرویس‌های ویژه، زمان‌بندی انتقال و تحویل با سرعت بیشتری انجام می‌شود؛ به‌گونه‌ای که مرسولات ارسالی از یک مرکز استان به مرکز استانی دیگر باید روز بعد به مقصد برسند و در برخی خدمات نیز ساعت مشخصی برای تحویل تعیین شده است.

مدیرکل پست البرز با تأکید بر ارزیابی مستمر کیفیت خدمات بیان کرد: عملکرد واحدهای پستی از مبدأ تا مقصد بررسی می‌شود و هرگونه تأخیر یا ضعف در ارائه خدمات، در امتیاز کیفی واحد مربوط تأثیرگذار است. به همین دلیل، ارتقای عملکرد شبکه توزیع و افزایش رضایت مشتریان از محورهای اصلی برنامه‌های این مجموعه به شمار می‌رود.

پاسخگویی به شکایت‌های پستی حداکثر ظرف دو ساعت

پیش‌قدم با اشاره به سازوکارهای رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی گفت: شهروندان می‌توانند مشکلات مربوط به مرسولات خود را از طریق سامانه تلفنی ۱۹۳ یا درگاه اینترنتی شرکت ملی پست به نشانی post.ir ثبت و پیگیری کنند.

وی ادامه داد: شکایت‌های ثبت‌شده از طریق سامانه ۱۹۳ به واحد پستی مرتبط ارجاع می‌شود و واحد مسئول موظف است مطابق سازوکار تعیین‌شده، حداکثر ظرف یک تا دو ساعت به مشتری پاسخ دهد. نحوه پاسخگویی به شکایت‌ها نیز در ارزیابی کیفیت عملکرد کارکنان و واحدهای پستی مورد توجه قرار می‌گیرد.

مدیرکل پست البرز، ارتباط مستقیم نامه‌رسان‌ها با گیرندگان را از دیگر اقدامات برای بهبود خدمات دانست و افزود: در بسیاری از موارد، نامه‌رسان پیش از مراجعه با گیرنده تماس می‌گیرد تا هماهنگی لازم برای تحویل مرسوله انجام شود و از مراجعه‌های بی‌نتیجه جلوگیری شود.

به گفته وی، پس از تحویل مرسوله نیز پیامک ارزیابی کیفیت برای گیرنده ارسال می‌شود تا میزان رضایت خود را اعلام کند. در صورت بروز تأخیر یا نارضایتی، امکان ثبت بازخورد و پیگیری موضوع از طریق سامانه‌های مربوط فراهم است.

گسترش دسترسی شهروندان به خدمات پستی

پیش‌قدم با اشاره به برنامه‌های توسعه‌ای این اداره کل اظهار کرد: افزایش دسترسی مردم به خدمات پستی و کاهش مراجعات غیرضروری به مناطق دیگر، از اولویت‌های شبکه پستی استان است و توسعه دفاتر و نواحی بر اساس نیازهای محلی دنبال می‌شود.

وی افزود: با استقرار نامه‌رسان‌های مرتبط در ناحیه جدید، بخشی از رفت‌وآمد شهروندان به عظیمیه و مراجعات مرتبط با امور پستی کاهش یافته است.

مدیرکل پست البرز همچنین از بازگشایی مجدد یک دفتر پستی در شهرستان نظرآباد خبر داد و گفت: این دفتر که بیش از ۲۰ سال غیرفعال بود، با همکاری مسئولان شهری و تلاش کارکنان پست دوباره فعالیت خود را آغاز کرد تا دسترسی مردم منطقه به خدمات پستی آسان‌تر شود و نیازی به مراجعه به مرکز شهرستان نداشته باشند.

وی خاطرنشان کرد: توسعه خدمات در سایر مناطق استان نیز متناسب با نیازهای اعلام‌شده و با هدف تسهیل دسترسی شهروندان شهری و روستایی در دستور کار قرار دارد.

مرکز مکانیزه پستی مهرشهر در مسیر تکمیل

پیش‌قدم در بخش دیگری از سخنان خود به پروژه مرکز تجزیه و مبادلات پستی مهرشهر اشاره کرد و گفت: عملیات اجرایی این مرکز که سال گذشته با حضور استاندار البرز و وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات آغاز شد، بر اساس برنامه زمان‌بندی در حال اجراست.

وی با بیان اینکه این پروژه از طرح‌های بزرگ پستی کشور محسوب می‌شود، افزود: مرکز مهرشهر قرار است خدمات‌رسانی به بخش‌هایی از غرب و شمال‌غرب کشور را پوشش دهد و برآورد اولیه برای تکمیل و راه‌اندازی آن حدود یک‌ونیم تا دو سال است.

مدیرکل پست البرز، استفاده از فناوری‌های نوین را عاملی مؤثر در افزایش سرعت پردازش و کاهش خطاهای عملیاتی دانست و اظهار کرد: تجهیزات هوشمند تفکیک مرسولات، سامانه‌های مکانیزه و فناوری‌های رباتیک در برخی مراکز پستی کشور مورد استفاده قرار گرفته‌اند و توسعه این رویکردها برای هوشمندسازی بخشی از فرایندهای عملیاتی در استان نیز دنبال می‌شود.

وی تقویت نیروی انسانی و تجهیزات بخش توزیع را از دیگر محورهای برنامه‌های پست البرز عنوان کرد و گفت: افزایش ۲ درصدی شاخص توزیع به‌موقع نسبت به سال گذشته، بیانگر بهبود عملکرد این بخش است و تلاش می‌کنیم با ادامه اقدامات اجرایی، شاخص یادشده تا پایان سال به ۹۸ درصد برسد.

پیش‌قدم در پایان تأکید کرد: خدمات پستی فراتر از جابه‌جایی نامه و بسته است و با بخش مهمی از نیازهای روزمره و ارتباطات مردم پیوند دارد؛ ازاین‌رو، ارتقای کیفیت، تسهیل دسترسی و جلب اعتماد و رضایت شهروندان باید همواره در اولویت شبکه پستی قرار گیرد.