به گزارش روشنای راه، معاون تجاری و امور مشترکان مخابرات منطقه البرز با اشاره به برخی گلایه‌های مشترکان درباره اختلال یا قطعی اینترنت اظهار کرد: مشترکان مخابرات در صورت بروز مشکل در سرویس اینترنت می‌توانند با سامانه ۲۰۲۰ تماس گرفته و خرابی خود را ثبت کنند تا فرآیند رسیدگی از مسیر مشخص و قابل پیگیری انجام شود.

وی افزود: پس از ثبت درخواست، برای هر مشترک یک تیکت صادر می‌شود و وضعیت آن تا زمان بررسی و رفع اختلال در سامانه قابل پیگیری است؛ به این ترتیب، درخواست‌های ثبت‌شده در یک فرآیند مشخص دنبال می‌شوند.

معاون تجاری و امور مشترکان مخابرات منطقه البرز با اشاره به روند نظارت بر درخواست‌های مشترکان گفت: عملکرد مربوط به تیکت‌های ثبت‌شده به صورت روزانه و هفتگی بررسی می‌شود و شاخص‌هایی از جمله تعداد درخواست‌ها، میزان رفع خرابی‌ها و مواردی که با تأخیر مواجه شده‌اند، مورد پایش قرار می‌گیرد.

معاون تجاری و امور مشترکان مخابرات منطقه البرز درباره نحوه شناسایی منشأ اختلالات نیز توضیح داد: کارشناسان مخابرات برای بررسی وضعیت خطوط، مودم و کیفیت ارتباط از سامانه‌ها و ابزارهای فنی استفاده می‌کنند و بر اساس نتایج این بررسی‌ها، در همه موارد نیاز به حضور فیزیکی کارشناس در منزل مشترک وجود ندارد.

وی همچنین با اشاره به روند توسعه زیرساخت‌های ارتباطی در استان البرز بیان کرد: عملیات توسعه شبکه فیبر نوری در برخی مناطق استان از جمله مشکین‌دشت در حال اجراست و با حرکت به سمت فناوری‌های جدید، بخشی از جابه‌جایی‌ها و توسعه خطوط دیگر بر بستر شبکه مسی انجام نخواهد شد.

معاون تجاری و امور مشترکان مخابرات منطقه البرز خاطرنشان کرد: توسعه شبکه فیبر نوری و استفاده از فناوری‌های نوین ارتباطی، زمینه ارتقای کیفیت خدمات و فراهم شدن بستر مناسب‌تر برای دسترسی مشترکان به اینترنت پایدار و پرسرعت را فراهم می‌کند.