به گزارش روشنای راه، پورسبزی اظهار کرد: با توجه به توسعه شبکه فیبرنوری و روند جایگزینی کابل‌های مسی با فیبرنوری در استان، ممکن است برخی مشترکان در مراحل اتصال، راه‌اندازی یا دریافت خدمات با مشکلاتی مواجه شوند که برای رسیدگی به آنها مسیرهای مشخصی در نظر گرفته شده است.

وی افزود: در حال حاضر بیش از یک میلیون و ۱۵ هزار تلفن ثابت، حدود ۱۵۰ هزار سرویس ADSL، پنج هزار سرویس VDSL، ۷۱ هزار سرویس FTTH و سه هزار سرویس تجاری در استان البرز فعال است و گستردگی این شبکه، ضرورت پاسخگویی و پشتیبانی مؤثر از مشترکان را دوچندان می‌کند.

مدیر مخابرات منطقه البرز ادامه داد: مشترکانی که با مشکل در زمینه سرویس‌های تلفن یا اینترنت فیبرنوری مواجه هستند، باید در گام نخست با شماره ۲۰۲۰ تماس گرفته و درخواست یا مشکل خود را از طریق مرکز پاسخگویی و پشتیبانی مخابرات مطرح کنند.

پورسبزی خاطرنشان کرد: در صورتی که مشکل مشترک از طریق مرکز ۲۰۲۰ برطرف نشود و پیگیری اولیه به نتیجه نرسد، موضوع از طریق شماره ۲۰۲۱ و بخش ارتباطات مردمی قابل پیگیری است.

وی همچنین گفت: مشترکان سرویس‌های تجاری مخابرات نیز در صورت بروز مشکل می‌توانند با مرکز تماس پشتیبانی مشتریان تجاری به شماره ۲۰۱۰ ارتباط برقرار کرده و درخواست خود را پیگیری کنند.

مدیر مخابرات منطقه البرز تأکید کرد: بنابراین مسیر اصلی رسیدگی به مشکلات مشترکان از شماره ۲۰۲۰ آغاز می‌شود و در صورت برطرف نشدن مشکل، پیگیری از طریق ۲۰۲۱ انجام خواهد شد؛ همچنین مشترکان تجاری می‌توانند برای دریافت پشتیبانی تخصصی با شماره ۲۰۱۰ تماس بگیرند.

پورسبزی هدف از تعیین این مسیرهای ارتباطی را تسهیل دسترسی مشترکان به خدمات پشتیبانی، تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و رفع مشکلات مرتبط با خدمات تلفن و اینترنت، به‌ویژه سرویس‌های مبتنی بر فیبرنوری، عنوان کرد.