به گزارش روشنای راه، علیرضا اصغرزاده با اشاره به عملکرد سامانه پاسخگویی و نظارت همگانی ۱۶۶۶ در سطح کشور اظهار کرد: طی سال گذشته بیش از ۷۲۵ هزار تماس با این سامانه برقرار شده که از این تعداد، ۸۳.۸ درصد تماس‌گیرندگان میزان رضایت خود از نحوه پاسخگویی را در سطح «بسیار عالی» ثبت کرده‌اند؛ آماری که بیانگر کیفیت مطلوب خدمات و کارآمدی نظام پاسخگویی بیمه سلامت است.

وی با تشریح مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده از سوی مخاطبان افزود: بیش از ۵۷ درصد تماس‌های ثبت‌شده با سامانه ۱۶۶۶ مربوط به امور بیمه‌گری بوده است. استعلام وضعیت پوشش بیمه‌ای، نحوه تمدید بیمه، آگاهی از خدمات قابل دریافت و سایر مسائل مرتبط با بیمه سلامت، از جمله مهم‌ترین دلایل مراجعه و تماس شهروندان با این سامانه بوده است.

مدیرکل بیمه سلامت استان البرز در ادامه به بررسی شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۶۶۶ پرداخت و گفت: بخش قابل توجهی از شکایات دریافتی مربوط به سوءاستفاده از نام و عنوان بیمه سلامت است. متأسفانه برخی افراد سودجو با استفاده از نام این سازمان، اقدام به کلاهبرداری از شهروندان کرده و با عناوینی همچون دریافت وجه غیرقانونی، ارائه خدمات جعلی یا فروش بیمه‌های تکمیلی غیرمعتبر، زمینه سوءاستفاده از مردم را فراهم می‌کنند.

اصغرزاده با هشدار نسبت به این‌گونه اقدامات تأکید کرد: شهروندان باید نسبت به تماس‌های مشکوک، پیامک‌های ناشناس و درخواست‌های غیررسمی برای دریافت اطلاعات شخصی یا بانکی هوشیار باشند و از ارائه اطلاعاتی همچون شماره کارت بانکی، رمزهای عبور یا اطلاعات هویتی به افراد ناشناس خودداری کنند.

وی خاطرنشان کرد: تمامی خدمات، استعلام‌ها و اطلاعات مرتبط با بیمه سلامت صرفاً از طریق سامانه رسمی ۱۶۶۶ و درگاه‌های رسمی سازمان ارائه می‌شود و شهروندان برای اطمینان از صحت خدمات و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، باید تنها از مسیرهای رسمی و معتبر اقدام کنند.

مدیرکل بیمه سلامت استان البرز در پایان، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت‌مندی بیمه‌شدگان و صیانت از حقوق شهروندان را از مهم‌ترین اولویت‌های این سازمان برشمرد و بر تداوم توسعه خدمات الکترونیک و بهبود فرآیندهای پاسخگویی تأکید کرد.